Conoce tus derechos como usuario del transporte aéreo (I)
A menudo los usuarios del transporte aéreo desconocen sus derechos como pasajeros de avión, por lo que a veces son víctimas de abusos por parte de las aerolíneas.
¿Sabes qué hacer en caso que tu vuelo sea cancelado, adelantado, sobrevendido, interrumpido, sufra alguna demora, o en caso de que tu maleta llegue a extraviarse?
En situaciones como éstas, las aerolíneas tienen la obligación de ofrecer a los pasajeros algunas compensaciones como refrigerios, llamadas telefónicas, alojamiento y hasta el 25% del valor del trayecto.
Hay varios derechos básicos que todo pasajero de avión debe conocer, los cuáles te iremos informando desde viajando.com. Hoy hablaremos acerca de tus derechos como pasajero de avión, en caso de demoras o interrupciones en los vuelos.
Las aerolíneas están en la obligación de informar a los pasajeros sobre demoras, así como cancelaciones y desvíos de vuelos.
• Si un vuelo se retrasa entre 2 y 4 horas, el viajero tiene derecho a un refrigerio y a una llamada de tres minutos. Si la demora es mayor a 4 horas e inferior a 6, además de lo anterior, la aerolínea deberá proporcionar al pasajero alimentos según la hora (desayuno, almuerzo o cena).
• Si la demora es superior a 6 horas atribuibles a la aerolínea, los viajeros recibirán una compensación del 25% del valor del trayecto, como mínimo, pagadera en dinero u otra forma que el pasajero acepte, por ejemplo: tiquetes en la ruta de la aerolínea, bonos o reconocimiento de millas, etc.
• Si el vuelo es interrumpido después de las 10 de la noche, la aerolínea deberá proporcionar hospedaje y gastos de traslado cuando el pasajero no se encuentre en su lugar de domicilio, a no ser que el pasajero acepte prolongar su espera cuando sea previsible que el vuelo se vaya a realizar en un plazo razonable.
• Si por razones meteorológicas o de fuerza mayor un vuelo es interrumpido, la aerolínea está obligada a efectuar el transporte de los pasajeros y su equipaje, por el medio más rápido posible. A menos que el viajero opte por pedir el reintegro proporcional de la parte del trayecto no recorrido.
• Si un vuelo es interrumpido por situaciones distintas a las climáticas, la aerolínea deberá compensar a los pasajeros por la demora sufrida hasta la reanudación del viaje.